CEO de Shell: La marca es global, pero la conexión es local y humana

A su retorno a Paraguay, en noviembre de 2021, pensaron que la marca se impondría sola, con su chapa global y sus auspicios internacionales. Chocaron, entonces, con el “corazón paraguayo”. Así que apostaron a la selección de fútbol y estudiaron a fondo el comportamiento del consumo en Paraguay.

El estándar es global, pero la conexión es local, entendieron, definió Néstor Visendaz, el CEO de Shell, durante el foro Energías Paraguay 2026, desarrollado en el salón de convenciones del Mcal. López Shopping.

En esa búsqueda de arraigarse en el consumidor local, apostaron todo por la Selección, sus colores y las pasiones que estos generan.

En la misma búsqueda, también fueron aprendiendo que la mejor información para ejecutar los planes de venta es la que proporciona el mismo cliente. Así descubrieron que un factor preponderante son la velocidad en la atención y la experiencia humana.

Sí, la experiencia humana.

Por eso el autoservicio no avanza ni crece: “el latino necesita la experiencia humana, el saludo, el gracias”.

El cliente es exigente e impaciente, sostuvo.

Entiende que todas las nuevas herramientas tecnológicas, incluida la IA, al menos en la prestación de servicios, servirán mucho mejor si se entiende que están disponibles para una mejor atención, una atención cada vez más personalizada.

“Hoy Instagram te ofrece una cantidad de información personalizada sobre lo que quiere la gente, por ejemplo”, estableció.

En un mercado hipercompetitivo (hay en el país más de 20 emblemas), aprendieron además que la formación del personal de playa y de atención al cliente en las tiendas es un aspecto fundamental. El otro: los incentivos por metas cumplidas.

Estas reflexiones abordó Néstor Visendaz durante el encuentro, con la modalidad de entrevista con El Amigo Camionero, Fernando Verdichebsky, uno de los propulsores del foro.